Les fonctionnalités jugées les plus utiles dans le e-commerce

LE CHIFFRE :

72%

Pour 72% des Français, l’affichage d’une garantie de paiement sécurisé est la fonctionnalité la plus utile sur un site de commerce en ligne en 20201.

Avec la sécurité de paiement, l’affichage des coûts de livraison (70%) et les délais (63%) sont les 3 fonctionnalités les plus utiles aux yeux des consommateurs.

Concernant les options de modes de livraison, la livraison à domicile (61%), en point relais (48%) et la possibilité de retourner / échanger le produit acheté en magasin (58%), sont les fonctionnalités les plus utiles pour les Français.

Agatha, Agnès B et Bricoman obtiennent les meilleures notes sur ce critère.

Pour le paiement, les fonctions jugées les plus utiles sont :

  • garantir un paiement sécurisé (64%)
  • les modes de paiement possibles (52%)

Les enseignes qui recueillent les meilleures notes sur ce critère sont la Fnac, Alinea et Botanic.

Pour les coûts de livraisons, les consommateurs font le choix suivant :

  • livraison gratuite sans condition (69%)
  • retour & échange gratuit du produit acheté (67%), 
  • et dans une moindre mesure à la possibilité de disposer de modes de livraison & de tarifs différents (48%).

Les enseignes les mieux notées sur ce critère sont Chausport, IKKS et JD Sport.

Pour les délais de livraison, la visibilité de la date précise de livraison est le critère le plus important aux yeux des consommateurs (58%).
Les enseignes les mieux notés sur ce critère sont Boulanger, Darty et la Fnac.

Sur l’ensemble des critères et des secteurs, Boulanger, la Fnac et la Grande Récré occupent les trois premières places.
Les secteurs les mieux notés sont les jouets, la culture/high Tech et les bijoux/Accessoires.

Pour en savoir plus :
1Source « Benchmark iloveretail.fr pour Proximis sur le commerce unifié en France », juillet 2020. 97 sites web étudiés.

L’étude « OpinionWay pour Proximis » a été réalisée sur un échantillon de 1004 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
Photo Kaitlyn Baker / Unsplash

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