Les consommateurs désirent plus de personnalisation dans le parcours client

La personnalisation demeure au coeur des enjeux de fidélisation:

Presque un consommateur sur deux se dit prêt à quitter une marque lorsqu’une concurrente lui propose un parcours plus personnalisé, selon une étude conduite par Infogroup et intitulée « The Power of Personalization ».

Ce sont 44% des shoppers qui sont prêts à changer pour une marque dont le parcours client est plus personnalisé.

Les recommandations produits inappropriées constituent l’un des problèmes les plus cités: 53% des répondants le mentionnent comme l’irritant principal au cours du parcours d’achat.

Source : Relation client


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